Ana je prvo implementirano partnerstvo A1 grupe i kompanije Wonderful u Srbiji, pružajući korisnicima bržu i jednostavniju podršku
Beograd. – A1 Srbija je pokrenuo Anu, glasovnu asistentkinju zasnovanu na veštačkoj inteligenciji, koja na srpskom jeziku pomaže pripejd korisnicima u svakodnevnim zahtevima. Ana je prva primena u Srbiji u okviru šireg partnerstva A1 Grupe i kompanije Wonderful, objavljenog u septembru.
Od oktobra, korisnici koji pozovu korisnički servis mogu da razgovaraju sa Anom koja razume prirodan govor, vodi razgovor i pomaže korisnicima da brzo i jednostavno dođu do informacija o kreditu i tarifama, aktiviraju dodatke i tarifne planove ili zatraže SOS kredit – bez čekanja na agenta.
Uvođenje Ane deo je nastojanja A1 Srbija da uz pomoć tehnologije olakšava svakodnevni život korisnicima. Oni mogu svojim rečima da objasne šta im je potrebno, a Ana im pruža informacije ili izvršava podržane zahteve. Kada je potrebna dodatna podrška ili ljudska procena, razgovor preuzima operater.
U prvih nekoliko nedelja od pokretanja, Ana je samostalno rešila više od 80 odsto zahteva, dok su korisnici ocenili razgovor prosečnom ocenom 4,57 od 5. Svaku radnju, uključujući aktivaciju paketa, izvršava u skladu sa pravilima i procedurama A1 Srbija i uz jasnu potvrdu korisnika.
„Tehnologija ima vrednost kada ljudima olakša nešto što im je važno u svakodnevnom životu. Sa Anom želimo da korisnici jednostavnije dođu do informacije ili završe ono zbog čega su nas pozvali, dok su naše kolege tu za situacije koje zahtevaju dodatnu pažnju i ljudski pristup. Istovremeno, imaju više prostora da se posvete složenijim pitanjima i pruže dodatnu vrednost korisnicima. U narednom periodu planiramo dalje unapređenje Aninih mogućnosti, širimo uslugu u domen podrške postpejd korisnicima i gradimo još jednostavnije i bolje korisničko iskustvo“, izjavila je Judit Albers, Generalna direktorka A1 Srbija.
Timovi A1 Srbija i Wonderfula zajedno su razvili rešenje i nastavljaju da ga prate i unapređuju. Saradnja povezuje poznavanje korisničkih potreba i procesa A1 sa Wonderful AI operativnim sistemom i iskustvom kompanije u uvođenju veštačke inteligencije u velikim kompanijama, kako bi podrška na srpskom jeziku bila prilagođena stvarnim situacijama u kojima se korisnici obraćaju kompaniji.
„Ana je prvi korak našeg partnerstva sa A1 Grupom u Srbiji i pokazuje kako veštačka inteligencija postaje deo svakodnevnog poslovanja velike kompanije: od jednog konkretnog slučaja primene ka široj primeni. Naš tim u Beogradu i široj regiji, od prvog je dana radio zajedno sa timom A1 Srbija, na srpskom jeziku i u stvarnim situacijama korisnika. Sve što smo izgradili za Anu biće osnova za naredne korake, počev od podrške postpejd korisnicima i novih slučajeva primene“, rekao je Vedran Bajer, Generalni menadžer za region Adriatika, Baltika i Mađarske u kompaniji Wonderful.
O kompaniji Wonderful:
Wonderful pomaže velikim kompanijama da postanu AI-native i ostvare svoj puni potencijal. Kompanija nudi jedini AI operativni sistem namenjen celom preduzeću, koji organizacijama omogućava da automatizuju i unaprede rad, modernizuju tehnološku infrastrukturu i bolje opslužuju i razvijaju svoje korisnike. Inženjerski timovi kompanije rade zajedno sa timovima klijenata na svakom tržištu, brzo uvode AI u produkciju i prenose znanje, kako bi kompanije sve više mogle same da grade na platformi. Wonderful je osnovan 2025. godine, posluje na više od 35 tržišta, sarađuje sa velikim kompanijama iz različitih industrija, a podržavaju ga vodeći investitori, među kojima su Index Ventures, Insight Partners, IVP i Bessemer Venture Partners. Više na www.wonderful.ai