Vladimir Spasojević, vođa tehničke podrške i podrške na terenu u kompaniji Samsung,Slađana Gordić, sekretar Gradske organizacije gluvih Beograda,Tibor Ilić, predsednik Gradske organizacije gluvih Beograda,Vladimir Milićević, Promobi servisni centar Photo: Samsung i GOGB
Beograd. – Kompanija Samsung i Gradska organizacija gluvih Beograd (GOGB) obeležile su više od decenije dugu saradnju na svečanom događaju povodom 100 godina rada ove gradske organizacije. Partnerstvo datira od 2014. godine i predstavlja primer kako strateško partnerstvo može doprineti većoj inkluziji i ravnopravnosti gluvih i nagluvih osoba.
„Naš cilj je da tehnologiju učinimo dostupnom svima, bez izuzetka. Kroz saradnju sa Gradskom organizacijom gluvih Beograda, pokazali smo kako inovacije, uz pravilnu primenu i edukaciju, mogu značajno unaprediti svakodnevni život i komunikaciju gluvih i nagluvih osoba“, izjavio je Min Ho Bae, šef odeljenja korisničke podrške u kompaniji Samsung, dodajući da inkluzija predstavlja jedan od ključnih stubova kompanijske strategije.
S tim u vezi, Samsung servisni tehničari i zaposleni su posebno obučeni i opremljeni tabletima za pružanje podrške putem aplikacije GOGB, koja omogućava povezivanje korisnika sa tumačem za srpski znakovni jezik u ulozi posrednika u komunikaciji, između korisnika i zaposlenih u servisu. Bilo na lokaciji korisnika ili u servisnim centrima.
Osim toga, članovima organizacije su dostupna Samsung napredna rešenja servisne podrške, uključujući 24/7 chat podršku, kao i mogućnost vizuelne podrške putem call centra. Uz saglasnost korisnika, agenti su u mogućnosti da pristupe kameri mobilnog uređaja, vide sve što im korisnik pokazuje i pruže brža i preciznija rešenja. Takođe, omogućeno je i direktno povezivanje call centra sa korisničkim uređajima radi provere i podešavanja, bez potrebe za izlaskom servisera na teren. Sve usluge oslanjaju se na savremena AI rešenja, koja su omogućila brže i preciznije odgovore agenata, kao i potpunu dostupnost korisničke podrške bez jezičkih barijera, zahvaljujući AI prevodima koji korisnicima omogućavaju komunikaciju na maternjem jeziku.
Tokom posete predstavnika kompanije Samsung članovima udruženja, servisni tehničari ovlašćenog servisnog partnera Promobi, pružili su besplatnu podršku na licu mesta svim članovima organizacije čiji su uređaji pretrpeli oštećenje ili im je potrebna popravka van garantnog roka.
Predsednik Gradske organizacije gluvih Beograda, Tibor Ilić, naglasio je značaj partnerstva:
„Ovakva saradnja ima veliki značaj za našu zajednicu jer pokazuje da tehnologija može biti istinski pristupačna i prilagođena realnim potrebama gluvih i nagluvih osoba. Podrška koju smo dobili od kompanije Samsung predstvalja važan korak ka većoj samostalnosti i ravnopravnosti naših članova“.
Ovim partnerstvom, Samsung je još jednom potvrdio svoju posvećenost razvoju tehnologije koja je dostupna svima i koja aktivno doprinosi stvaranju inkluzivnijeg društva.