Fotografije: Privatna arhiva M&I // HQ M&I Systems Group/
Digitalizacija poslovanja danas je jedna od najčešće pominjanih tema u korporativnom svetu, ali i jedna od najmanje precizno definisanih u praksi. Iza termina poput ERP, CRM, BI, RPA i AI često ostaje otvoreno pitanje njihove stvarne vrednosti – koliko konkretno doprinose efikasnosti, profitabilnosti i kvalitetu donošenja odluka. Još važnije, retko se govori o tome šta se dešava kada ti sistemi funkcionišu paralelno, ali ne i povezano.
U velikim organizacijama ovi digitalni sistemi odavno više nisu pomoćni alat, već nervni sistem kompanije. Bez njih, donošenje odluka postaje sporo, fragmentisano i zasnovano na pretpostavkama, a ne na podacima – što u današnjim tržišnim uslovima direktno ugrožava konkurentnost.
Od ERP-a do inteligentne automatizacije
Kompanije u Adria regionu prošle su višegodišnji proces digitalnog sazrevanja što se vidi u rešenjima koja danas koriste. Kako objašnjava Goran Varađanin, direktor sektora za inteligentnu automatizaciju u M&I Systems Group, temelj tog razvoja gotovo uvek je bio ERP.
„ERP je osnova sistema; predstavlja početnu tačku i core poslovanja. Ali, kako kompanije rastu i kako se fokus sve više pomera ka kupcima, javlja se potreba za naprednijim rešenjima koja donose konkurentsku prednost. Upravo tad dolazi do logičnog širenja digitalnog ekosistema. Na ERP se nadovezuju BI alati, koji omogućavaju upravljanje poslovanjem na osnovu stvarnih, empirijskih podataka. Sledeći korak je CRM, rešenje koje nije nastalo kao softver, već kao metodologija i filozofija odnosa prema kupcu koji postaje centar za donošenja odluka. Na razvijenim tržištima to je standard, dok se kod nas taj pristup još uvodi, uglavnom u velikim sistemima i kompanijama koje dolaze sa zapada“, objašnjava Varađanin.
Kako se poslovanje širi, raste i broj procesa, ljudi i sistema. Finansije, prodaja, marketing, logistika, back office… Svi oni postaju međusobno zavisni, a upravo tu nastaju uska grla koja usporavaju organizaciju.
„U poslednjih pet do deset godina vidimo snažan talas RPA tehnologija i veštačke inteligencije. Razlog je jednostavan: veliki sistemi imaju ogroman broj ponavljajućih, administrativnih procesa koji troše vreme i energiju ljudi. Uloga RPA i AI je upravo da automatizuju repetitivne poslove i oslobode ljude za kreativnije i vrednije zadatke, a ne da zamene zaposlene. Tako kompanije smanjuju operativne troškove, dok istovremeno povećavaju efikasnost i kvalitet poslovanja“, kaže Varađanin.
Najčešća greška u implementaciji digitalnih rešenja
Prema iskustvu M&I Systems Group, dugom više od 35 godina, kao i Gorana Varađanina, najveći izazovi ne leže u tehnologiji, već u organizaciji i ljudima:
„Kroz saradnju sa klijentima primetio sam da je gotovo 50% problema tokom digitalizacije vezano za change management. Implementacija novih sistema zahteva promenu načina rada, razmišljanja i organizacije. Ako ljudi nisu spremni na te promene, ni najbolja tehnologija neće dati očekivane rezultate. Zato je ključno da uvođenje digitalnih sistema prati jasno definisana strategija upravljanja promenama. Samo tako se značajno smanjuje rizik neuspešnih implementacija.“
Zašto integracija pravi razliku
U savremenom poslovanju ne postoji luksuz silosa. Kupci očekuju isto iskustvo bez obzira na to da li komuniciraju sa brendom online, u prodavnici ili preko korisničkog servisa. Kako Goran ističe: „Potrošači su naterali kompanije da razbiju silose. Omnichannel iskustvo podrazumeva da kompanija ima jedinstven pogled na kupca, njegove navike, preferencije i fazu životnog ciklusa“.
Integracija ERP-a, CRM-a, BI-ja i automatizacije omogućava jedan „izvor istine“ na osnovu kog zaposleni mogu da donose brze, informisane odluke i kreiraju personalizovan pristup kupcu. A, kako se meri uspeh? Rezultatom: prihodom i profitabilnošću.
Gde se teorija pretvara u praksu
Prava vrednost digitalnih sistema vidi se tek kad su oni projektovani, implementirani i integrisani kao jedinstvena arhitektura, prilagođena realnim procesima kompanije. Upravo na tom spoju tehnologije, procesa i ljudi već decenijama radi M&I Systems Grupa koja kompanijama pomaže da digitalne sisteme ne posmatraju kao skup alata, već kao stabilan temelj za rast i skaliranje poslovanja.
„Naša uloga nije samo da implementiramo softver, već da razumemo poslovni kontekst klijenta: gde su uska grla, koji su ciljevi, koja je vizija, i kako sistemi treba da podrže donošenje odluka. Tek tad digitalizacija ima smisla. Takav pristup podrazumeva izbor rešenja koja donose brz povraćaj investicije, ali su istovremeno fleksibilna i skalabilna, jer se biznis, procesi i organizacije neprestano menjaju“, dodaje Varađanin.
AI budućnost počinje uređenim sistemima
Na kraju, gotovo nezaobilazna tema današnjice, AI. Iako veštačka inteligencija doživljava snažan globalni rast, njen puni potencijal u poslovanju još nije u potpunosti iskorišćen, te Goran naglašava:
„AI ne može da funkcioniše bez uređenih procesa i pouzdanih izvora podataka. Na organizacijama je da tu osnovu naprave. Pritisak na kompanije da investiraju u AI i automatizaciju poslovanja nastaviće da raste; AI će postati neophodnost, a ne izbor. Pitanje je samo koje će kompanije biti spremne da to iskoriste“.